Troca e Devolução

Esperamos que não precise dessas informações, mas vamos lá. Você não gostou do produto? Não importa o seu motivo, nós trocamos para você! Porém, existem alguns pontos que devem ser observados com atenção.

O prazo para trocar ou desistir da compra é de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento da mercadoria conforme o rastreio. Não serão efetuadas trocas após esse prazo.

Todas as trocas ou devoluções devem ser comunicadas por e-mail: ola@firmado.co Mercadorias enviadas sem essa comunicação serão reenviadas de volta aos clientes.

As mercadorias deverão ser enviadas embaladas (pode reutilizar a caixa que enviamos para você), sem indícios de avarias.

Não trocamos peças da promoção.

 

SOLICITANDO SUA TROCA / DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO/DESISTÊNCIA

Que pena que não deu certo, vamos resolver o mais rápido possível para que logo você já esteja com um novo quadro ou seu dinheiro de volta.

Você deve enviar um e-mail para ola@firmado.co informando o número do pedido e/ou seus dados pessoais e o motivo da troca/desistência, até 7 (sete) dias corridos da data do recebimento. Iremos retornar seu e-mail em até 48 (quarenta e oito) horas, contendo todas as informações para envio.

O frete do produto até nosso estoque é por conta do cliente. Assim que o produto chegar, ele passa pela análise do controle de qualidade e se tudo estiver de acordo com os termos acima entraremos em contato para terminar o processo de troca, enviando um novo produto para você ou disponibilizando o crédito no valor do produto ou o estorno do valor do produto.

Lembrando que não serão aceitas as devoluções de produtos que possuam indício de mau uso ou quaisquer modificações.

Caso você queira trocar por outro produto de sua preferência será concedido um crédito no valor para você utilizar em qualquer outro produto da loja, em até 30 (trinta) dias.

Se você está desistindo da compra, pedimos até 7 (sete) dias úteis, após a vistoria do produto em nosso estoque, para o depósito do dinheiro em conta corrente informada pelo cliente. O valor do estorno é referente ao valor do produto, não efetuamos o estorno do valor de frete.

 

MERCADORIA COM DEFEITO

A solicitação de troca da mercadoria com defeito deverá ser comunicada pelo e-mail ola@firmado.co em até 2 (dois) dias corridos, a contar do recebimento.

Nesse e-mail por favor incluir os dados do pedido e/ou seus dados pessoais.

Assim que verificado, em até 48 (quarenta e oito) horas, entraremos em contato via e-mail para corrigir o problema. Nesse caso, os fretes são por nossa conta. 

Assim que a peça chegar em nosso estoque, será analisada pelo nosso controle de qualidade e então disponibilizado outro quadro/estorno ou crédito.

Caso o produto escolhido não esteja mais disponível em nosso estoque, o cliente poderá optar pelo estorno do valor total (incluí o frete), outra peça (pagando a diferença, se houver) ou um crédito, válido por 30 (trinta dias) no valor total pago para usar em uma próxima compra.

 

ATENÇÃO 

Se ocorrer qualquer das hipóteses abaixo, recuse o recebimento do produto:

• embalagem aberta ou avariada;

• mercadoria avariada;

• mercadoria em desacordo com o pedido;

Se, ainda assim, você receber o produto, por favor, entre em contato.

 

Ao utilizar este site, você concorda com os termos de nossa política.

Sobre a loja

Olá, nós somos a FIRMADO.CO. Acreditamos que não existem limites para expressar o imenso amor de Deus por nós, e por isso, queremos através de peças criativas e cheias de significados compartilhar com você um pouco deste amor. Guarde em seu coração estas palavras e fique firmado no que é eterno: Estejam vigilantes, mantenham-se firmes na fé, sejam homens de coragem, sejam fortes. Façam tudo com amor. 1 Coríntios 16:13,14

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